سیاست بازگرداندن کالا و رسیدگی به شکایات
فروشگاه محسن بابا با هدف ارائه بهترین تجربه خرید آنلاین، همواره تلاش میکند تا اطلاعات دقیق و کاملی را در مورد محصولات خود به مشتریان عزیز ارائه دهد. برای جلوگیری از هرگونه مشکل یا نارضایتی، توصیه میکنیم که قبل از خرید، مشتریان محترم بهطور کامل توضیحات و ویژگیهای هر محصول را مطالعه کرده و در صورتی که به پشتیبانی نیاز دارند، از طریق بخش «پشتیبانی» یا «تماس با ما» ارتباط برقرار کنند. این اقدام کمک میکند تا انتخابی دقیق و آگاهانه انجام شود.
شرایط بازگشت کالا:
در صورتی که کالا به هر دلیلی نیاز به بازگشت داشته باشد، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی:
در ابتدا، برای هرگونه درخواست بازگشت کالا، لازم است که با واحد پشتیبانی محسن بابا تماس بگیرید. تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت به شما کمک خواهد کرد تا دلیل مرجوعی و مراحل آن بهدرستی انجام شود. - بازگشت کالا:
پس از تأیید پشتیبانی محسن بابا، شما میتوانید کالا را مطابق با دستورالعملهای ارائهشده به آدرس تعیینشده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید. لطفاً اطمینان حاصل کنید که کالا در وضعیت اولیه خود و با تمام ملحقات همراه باشد. - بررسی و بازگشت مبلغ:
پس از دریافت کالا در محسن بابا، واحد مربوطه کالا را بررسی خواهد کرد تا علت مرجوعی مشخص شود. پس از تأیید بازگشت کالا، مبلغ خرید شما به حسابی که هنگام خرید استفاده کردهاید، عودت داده خواهد شد. این فرآیند ممکن است تا ۷ روز کاری طول بکشد، اما فروشگاه محسن بابا همواره تلاش میکند تا این روند را در کوتاهترین زمان ممکن انجام دهد.
نکات مهم:
- کالاهای بازگشتی باید در وضعیت اولیه خود باشند. این شامل بستهبندی اصلی، برچسبها و هرگونه ملحقات همراه محصول میشود.
- محصولات تخفیفدار یا خریدهای ویژه ممکن است شرایط بازگشت متفاوتی داشته باشند. لطفاً قبل از خرید از شرایط این محصولات اطمینان حاصل کنید.
- در صورت بازگشت کالا به دلیل مشکل در کیفیت یا ارسال اشتباه، تمام هزینههای حملونقل بر عهده فروشگاه محسن بابا خواهد بود. در موارد دیگر، هزینههای حملونقل مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
- برای بررسی درخواستهای مربوط به شکایات، فروشگاه محسن بابا به تمامی اطلاعات مرتبط با خرید شما، از جمله شماره سفارش و وضعیت محصول، نیاز خواهد داشت. لطفاً این اطلاعات را در هنگام تماس با پشتیبانی در اختیار تیم ما قرار دهید.
محسن بابا همواره به دنبال ارائه بهترین خدمات به مشتریان عزیز است و در صورتی که هرگونه مشکلی در فرآیند خرید یا استفاده از محصولات پیش آید، با کمال میل در خدمت شما خواهیم بود.
برای هرگونه سوال و درخواست، با تیم پشتیبانی ما از طریق اطلاعات تماس موجود در سایت ارتباط برقرار کنید.